Kalite Politikamız

1. 01

   Ürün Kalitesi ve Marka Standardı

   Satışını üstlendiğimiz tüm ürünlerin; malzeme kalitesi, işçilik, tasarım bütünlüğü, kullanım dayanıklılığı ve ürün güvenliği açısından belirlenen marka standartlarını karşılaması esas alınır. Ürünlerin tedarik ve seçim süreçlerinde kalite kriterleri öncelikli olarak değerlendirilir.

2. 02

   Tedarikçi ve Üretim Süreçlerinin Yönetimi

   Ürün ve hizmet tedarikinde kalite standartlarımızla uyumlu, güvenilir ve sürdürülebilir iş ortaklarıyla çalışılması hedeflenir. Tedarik süreçleri; ürün sürekliliği, kalite standardının korunması ve teslimat performansı açısından düzenli olarak değerlendirilir.

3. 03

   Ürün Kabul ve Kalite Kontrol Süreci

   Mağaza ve online satış kanallarında müşteriye sunulmadan önce ürünlerin belirlenen kalite kriterlerine uygunluğu kontrol edilir. Ürünlerde oluşabilecek üretim, işçilik, aksesuar, ölçü veya görsel kusurların tespit edilmesi ve standart dışı ürünlerin satışa sunulmaması temel prensiplerimizdendir.

4. 04

   Mağaza ve Online Satış Standartları

   Müşterinin markayla temas ettiği mağaza veya online tüm kanallarda aynı kalite anlayışı sürdürülmektedir. Ürün sunumu, stok yönetimi, paketleme, sipariş hazırlama ve müşteri iletişimi gibi süreçlerimiz marka standartlarımıza uygun şekilde yürütülür.

5. 05

   Franchise Mağazalarında Kalite Sürekliliği

   Franchise yapılanması kapsamında faaliyet gösteren tüm mağazalarımızda marka standartlarının korunması temel önceliğimizdir. Ürün, hizmet, mağaza uygulamaları ve müşteri deneyimine ilişkin standartlar tüm satış noktalarında tutarlı biçimde uygulanmaktadır.

6. 06

   Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi

   Müşteri memnuniyeti, markamızın temel hedefidir. Müşteri geri bildirimleri, talep ve şikâyetler dikkatle değerlendirilerek gerekli durumlarda ürün ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde kullanılır.

7. 07

   Sürekli İyileştirme ve Kalite Geliştirme

   Kalite standartlarımızın değişen müşteri beklentileri ve sektör koşulları doğrultusunda sürekli geliştirilmesi esastır. Ürün performansı, müşteri geri bildirimleri, satış süreçleri ve franchise operasyonlarından elde edilen veriler değerlendirilerek inovatif yaklaşımlarla değişimler gerçekleştirilir.

Öneri, şikayet ve geri bildirimleriniz için lütfen iletişime geçin